Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya

Judul: Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya

Penulis: Dr. H. Amin Ibrahim, Drs.,MA

Penerbit: Mandar Maju

Tahun: Cet. ke-1, 2008

ISBN: 979-538-313-2

Tebal: vii + 118 Hal

Ukuran: 14.5 x 21 Cm

Harga: Rp. 37.000 20% Rp. 29.600

Sinopsis:

Daftar Isi:

Buku ini hanya bersifat garis besar, pendalaman, pengkayaan dan mencari model-model yang disesuaikan dengan nilai-nilai budaya setempat, akan lebih mendekatkan makna pelayanan publik prima secara nyata. Diharapkan dapat membantu para mahasiswa, pembaca, serta praktisi untuk memahami, menjelaskan, dan mengimplementasikannya secara nyata, serta mampu mengkritisi beragam model pelayanan publik yang dilakukan pada unit-unit pemerintah daerah.

Daftar Isi:

KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI

BAB I PENGERTIAN PELAYANAN PADA UMUMNYA, PELAYANAN PUBLIK PADA KHUSUSNYA
BAB II KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
BAB III RANCANGAN PELAYANAN PUBLIK
BAB IV TATALAKSANA DAN MONITORING SERTA PENGENDALIAN/PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK
BAB V PERIHAL PELAYANAN PUBLIK YANG PRIMA
BAB VI SISTEM DAN PROSEDUR PELAYANAN PUBLIK OLEH PEMERINTAHAN DI DAERAH
BAB VII SINOPSIS, KESIMPULAN, DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA DICANTUMKAN DI AKHIR SETIAP BAB
RIWAYAT HIDUP