Perilaku Masyarakat Terhadap Layanan E-Samsat

Judul: Perilaku Masyarakat Terhadap Layanan E-Samsat

Penulis: Dr. Evi Zubaidah, S.Sos.I., MPA

Penerbit: Istana Agency

Tahun: 2026

ISBN: Proses Pengajuan

Tebal: 157 Hal

Ukuran: 15,5 x 23 Cm

Harga: Rp. 95.000 Disk 20% Rp. 76.000

Sinopsis:

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong pemerintah untuk menghadirkan berbagai inovasi pelayanan publik berbasis digital. Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah layanan E-Samsat, yaitu sistem pembayaran pajak kendaraan bermotor secara elektronik yang dirancang untuk mempermudah masyarakat dalam memenuhi kewajiban perpajakannya secara cepat, praktis, dan efisien.

Buku “Perilaku Masyarakat Terhadap Layanan E-Samsat” membahas secara komprehensif bagaimana masyarakat merespons kehadiran layanan digital ini. Pembahasan dalam buku ini menyoroti berbagai aspek yang memengaruhi perilaku masyarakat dalam menggunakan E-Samsat, seperti tingkat pengetahuan masyarakat, kemudahan penggunaan teknologi, kepercayaan terhadap sistem elektronik, serta faktor sosial dan budaya yang memengaruhi penerimaan terhadap inovasi layanan publik.

Melalui pendekatan konseptual dan analisis terhadap perilaku pengguna layanan, buku ini juga mengkaji hubungan antara kualitas layanan digital dengan tingkat kepuasan dan partisipasi masyarakat. Selain itu, buku ini menguraikan berbagai tantangan yang dihadapi dalam implementasi layanan E-Samsat, termasuk kesenjangan literasi digital, akses teknologi, dan tingkat sosialisasi layanan kepada masyarakat.

Buku ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi mahasiswa, akademisi, peneliti, serta praktisi di bidang administrasi publik, kebijakan publik, dan pelayanan masyarakat. Di samping itu, buku ini juga memberikan gambaran yang bermanfaat bagi pemerintah dan pemangku kepentingan dalam meningkatkan efektivitas serta kualitas layanan E-Samsat agar lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Dengan memahami perilaku masyarakat terhadap layanan E-Samsat, diharapkan upaya transformasi digital dalam pelayanan publik dapat berjalan lebih optimal dan mampu meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.